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大馬僑領(lǐng)談潛規(guī)則望中國客了解行程

發(fā)布時間：2012-09-21

資訊導讀：據(jù)馬來西亞《東方日報》報道，馬來西亞華人旅游業(yè)公會主席包一雄指出，減少中國游客在大馬的購物行程，將迫使旅行社必須承擔更高的成本，屆時中國游客來馬觀光的旅游配套價格也會隨之提高。

他表示，在大馬的購物行程大多都是參觀工廠和手工藝品店，如果有中國游客不滿有關(guān)行程安排，旅行社將配合他們的意愿將行程刪去，惟團費也會相應(yīng)提高，因為“沒有人會愿意做虧本生意。”

詢及為何減少購物行程會導致旅行社承擔更高成本時，包一雄語帶保留說道“大家都有一種默契”，也承認這是業(yè)界的潛規(guī)則。

他強調(diào)，在中國游客還未購買旅游配套前，大馬旅行社都會向他們展示有關(guān)行程表，并列明所有行程，如果游客不想到某些地點購物，旅行社將針對行程作出調(diào)整。

看過行程才交易

他表示，旅行社和中國游客會事先溝通好來馬行程才進行交易，而旅游業(yè)者也會遵照已定下的行程去實踐，在一般情況下都不會增加額外行程，除非是有游客主動提出，而大部分人也附和。

“有時候游客會主動提出要求，說想到附近商場購物，一般上接待團隊都會附和；又或者有團友想在路邊攤或指定地點消費，接待團隊會先征求大部分團友的同意才奉行。”

包一雄在接受該報電訪時表示，在帶團的時候往往會出現(xiàn)許多突發(fā)狀況，所以接待團隊須謹慎處理，以免遭到游客投訴而受到大馬旅游部對付。

他指出，無法按照約定提供游客住宿和膳食是大問題，一經(jīng)游客投訴，有關(guān)旅行社極有可能會被旅游部吊銷營業(yè)執(zhí)照，而膳食安排不妥當也會接到旅游部警告。

他強調(diào)，大馬旅游部本來就有相關(guān)條文來遏制本地旅游業(yè)者在行程中加入“強制購物”和“附加行程”，因此旅游部部長黃燕燕日前提醒業(yè)者需遵守中國這些旅游政策新指南，將不會對業(yè)者造成沖擊或不便。

來源：中國旅游網(wǎng) 作者：felix

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