距離春節(jié)還有一個(gè)月，旅游業(yè)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已然打響。在線旅游企業(yè)自然也是積極“應(yīng)戰(zhàn)”。

　　 在線旅游市場(chǎng)分為機(jī)票、酒店分銷(xiāo)預(yù)訂和旅游度假三個(gè)主要細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010-2012年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模分別為948.9億元、1313.9億元和1696.0億元（2009年為預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)）。2011年機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品相對(duì)2010年的增長(zhǎng)分別是33.8%、32%和83.5%。

　　 從投融資的角度來(lái)看，在過(guò)去三年中，頻頻獲得資本青睞的在線旅游企業(yè)主要是以途牛旅游網(wǎng)（“途牛”）、驢媽媽旅游網(wǎng)（“驢媽媽”）、悠哉旅游網(wǎng)（“悠哉”）、樂(lè)途為代表的旅游度假電商和去哪兒為代表的旅游搜索服務(wù)。資本來(lái)勢(shì)洶洶，被投資企業(yè)從整合線下旅行社和景區(qū)門(mén)票分銷(xiāo)等方式直接切入在線旅游平臺(tái)，避開(kāi)了與攜程、藝龍等主攻酒店、機(jī)票在線分銷(xiāo)預(yù)訂企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)。

　　 相對(duì)于發(fā)展相對(duì)成熟的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)，度假產(chǎn)品有著更為廣闊的想象空間。

　　 新的一年，旅游度假電商如何突圍？

　　 從野蠻生長(zhǎng)到精耕細(xì)作

　　 2011年，在資本的助力下途牛和悠哉的出發(fā)城市分別曾一路擴(kuò)張到21座和10座。但到2012年底，根據(jù)兩家企業(yè)的網(wǎng)站信息顯示，出發(fā)城市分別調(diào)整到14座和4座。這種調(diào)整背后隱藏的是投入產(chǎn)出的考量。

　　 途牛網(wǎng)從幾年前即開(kāi)始關(guān)注“效率”的概念，具體方法是：通過(guò)在線預(yù)訂比例的提升、自動(dòng)化的提升、系統(tǒng)和IT技術(shù)的應(yīng)用來(lái)提升內(nèi)部效率，通過(guò)在線預(yù)訂提升在網(wǎng)站上訂單預(yù)訂的內(nèi)容。途牛CEO于敦德對(duì)本報(bào)記者表示：“效率在今年（2012年）變得格外重要。我們2012年重點(diǎn)地做了很多投入，單人產(chǎn)能較2011年提升了一倍?！蓖九?012年的銷(xiāo)售額為20億元左右，比2011年的12億元增長(zhǎng)超過(guò)60%。

　　 悠哉CEO李代山認(rèn)為：“電商也是商，商業(yè)一定要賺錢(qián)，不賺錢(qián)的企業(yè)是沒(méi)有生命力的”，并對(duì)悠哉提出了“2011年看銷(xiāo)售額，2012年看毛利，2013年看凈利”的要求。在數(shù)據(jù)上，悠哉網(wǎng)2011年?duì)I收3億多，是2010年的7倍；2012年?duì)I收為6億多，僅為前一年的兩倍，但毛利率的提升卻比前一年增加了30%。

　　 2012年，悠哉在財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了調(diào)整，將ROI（投入產(chǎn)出比）和盈利作為重要的考核指標(biāo)。在李代山看來(lái)，只拼銷(xiāo)售額、只拼人員規(guī)模的粗放式發(fā)展方式已成為歷史。而要實(shí)現(xiàn)盈利目的必須要降低運(yùn)營(yíng)成本，提高單位時(shí)間效率。

　　 遨游網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官廖偉勇認(rèn)為強(qiáng)調(diào)人效概念是行業(yè)理性的特征?！艾F(xiàn)在整個(gè)旅游行業(yè)電商行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較理性的，就是我必須有一套盈利模式出來(lái)，不管我是走的渠道還是平臺(tái)，必須在進(jìn)價(jià)和售價(jià)之間有一個(gè)利潤(rùn)產(chǎn)生，才能養(yǎng)活我的整個(gè)的企業(yè)?！?/p>

　　 “效率和效能是電子商務(wù)賦予任何一個(gè)行業(yè)必須考量的價(jià)值，效率體現(xiàn)在流程的標(biāo)準(zhǔn)化，效能體現(xiàn)在規(guī)模。”眾信旅游電子商務(wù)部總監(jiān)陳永清補(bǔ)充說(shuō)。眾信旅游一直專(zhuān)注于境外游業(yè)務(wù)，上市首發(fā)申請(qǐng)已獲通過(guò)，擬上市地為深圳證券交易所。上市募集資金將有1/3投向旅游電子商務(wù)項(xiàng)目。

　　 試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　 2011年開(kāi)始，智能手機(jī)的普及也越來(lái)越多的改變著用戶(hù)的旅游行為。航班管家、酒店達(dá)人等手機(jī)應(yīng)用備受追捧，移動(dòng)旅游成為資本的又一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

　　 2012年，以攜程、藝龍、去哪兒、同程為代表的在線旅游企業(yè)先后大力進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：2012年9月，攜程網(wǎng)在“無(wú)線攜程無(wú)限旅程”發(fā)布會(huì)上高調(diào)推出無(wú)線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友等應(yīng)用；截至2012年10月，去哪兒網(wǎng)推出了包括旅行、酒店、攻略等在內(nèi)的六款應(yīng)用。

　　 與上述在線旅游企業(yè)連續(xù)發(fā)布多款應(yīng)用相比，途牛、悠哉、驢媽媽在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的動(dòng)作則略顯謹(jǐn)慎：途牛擁有“途牛旅游”、“途牛旅游HD”、“圖?！薄ⅰ疤貎r(jià)門(mén)票”四款手機(jī)應(yīng)用，悠哉旅游網(wǎng)只有一款手機(jī)應(yīng)用、驢媽媽僅發(fā)布了一款手機(jī)應(yīng)用。

　　 這背后的原因是什么？

　　 在移動(dòng)應(yīng)用上投入較多資源的于敦德給出了四字答案：“用戶(hù)需求”。他認(rèn)為，移動(dòng)應(yīng)用將成為很重要的用戶(hù)的使用界面和入口。

　　 如何把握移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和發(fā)布的節(jié)奏？“這跟用戶(hù)消費(fèi)行為習(xí)慣演變的比例基本上是一致的，在這個(gè)過(guò)程里面，我們爭(zhēng)取不落后；但也不會(huì)太快，因?yàn)樘暗脑捒赡懿惶线m。”為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，途牛一直保持著一定比例的電話預(yù)訂。

　　 驢媽媽董事長(zhǎng)洪清華在2012年底告訴記者，無(wú)線端將作為驢媽媽2013年的“沖鋒點(diǎn)”，“我們的無(wú)線事業(yè)部剛成立一個(gè)月，明年（2013年）會(huì)做出幾個(gè)旅游自助游的移動(dòng)終端，但目前處于保密階段”。驢媽媽的投資方代表、鼎暉投資副總裁吳子爍在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，驢媽媽的產(chǎn)業(yè)布局上，最為迫切的環(huán)節(jié)可能在于移動(dòng)互聯(lián)端。

　　 接受我們采訪的多位旅游度假電商企業(yè)高管均表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)為業(yè)內(nèi)企業(yè)認(rèn)同的，但什么時(shí)候會(huì)成為主流的、企業(yè)不可或缺的部分，尚待考證。陳永清認(rèn)為：“度假這種東西，用戶(hù)決策周期和行為相對(duì)復(fù)雜，肯定不是一個(gè)APP能夠完全解決的。從企業(yè)自身的定位來(lái)講，盡管不能叫做PC端往移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，但移動(dòng)端至少是一個(gè)碎片化時(shí)間的一個(gè)補(bǔ)充平臺(tái)，或者是未來(lái)有可能成為主流平臺(tái)?！?/p>

　　 中青旅旗下的遨游網(wǎng)也推出了線路查詢(xún)類(lèi)的手機(jī)應(yīng)用，但從目前來(lái)看，盡管下載量較高，但真正完全通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端完成旅游預(yù)訂的訂單數(shù)量仍較少?！盎旧希ㄍㄟ^(guò)APP）只是產(chǎn)生預(yù)定的意向，或者是查詢(xún)線路?！绷蝹ビ陆榻B。

　　 KPCB合伙人、“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克在《2012互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》中指出，2012年全球智能手機(jī)用戶(hù)達(dá)到11億，其中中國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)以2.7億高居榜首。根據(jù)中國(guó)旅游研究院武漢分院發(fā)布的《2012中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2012年12月底，我國(guó)旅行預(yù)訂用戶(hù)達(dá)到4207萬(wàn)人，用戶(hù)年增長(zhǎng)16.5%。旅游在線預(yù)訂的比例也將進(jìn)一步增大，手機(jī)無(wú)線預(yù)訂將成為主要預(yù)訂方式之一。

　　 吳子爍點(diǎn)評(píng)說(shuō)，在線旅游網(wǎng)站的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)幾乎都處在摸索階段，尚未形成明確的流量模式和收入模式。艾瑞咨詢(xún)分析師王亭亭對(duì)記者表示：“目前度假的移動(dòng)客戶(hù)端只是布局而已，因?yàn)槎燃佼a(chǎn)品復(fù)雜度，包括需要展現(xiàn)的信息量、供消費(fèi)者決策的信息量特別大，通過(guò)APP展現(xiàn)尚力不能及?！?/p>

　　 旅游度假電商如何借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，仍待解。

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