人民網(wǎng)南京4月6日電?（記者?連品潔）國家旅游局局長邵琪偉今日在全國旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報座談會上表示，為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題?，F(xiàn)在人民群眾和廣大游客對旅游業(yè)還不那么滿意，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

　　邵琪偉說，要緊密結合旅游行業(yè)實際和旅游業(yè)發(fā)展實際，把為民服務、提高服務質量、提高游客滿意度作為旅游系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點和落腳點，從解決廣大游客對旅游業(yè)發(fā)展最需要和最不滿意的問題入手，努力把旅游窗口單位創(chuàng)建成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口”。具體來講，一是要與精神文明建設相結合，積極開展文明單位、青年文明號創(chuàng)建活動，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，引導游客文明旅游，使旅游窗口單位成為精神文明建設的陣地、優(yōu)質服務的窗口，為旅游業(yè)發(fā)展展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要與規(guī)范旅游市場秩序相結合，完善旅游投訴處理機制，加大對欺客宰客、強迫或變相強迫購物、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的查處，使創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動成為規(guī)范旅游市場秩序的有效載體。三是要與完善游客滿意度調查相結合，除國家旅游局抓好全國60個重點旅游城市游客滿意度調查外，有條件的省區(qū)市可以適時組織開展對當?shù)芈糜纬鞘杏慰蜐M意度調查試點工作，發(fā)揮城市特別是優(yōu)秀旅游城市黨委政府對提高游客滿意度的主體作用。四是要與加強行風建設相結合，要建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度。五是要與紅色旅游相結合，發(fā)揮紅色旅游寓教于游的作用，提升紅色旅游的發(fā)展水平。

　　邵琪偉強調，要通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,?使全國旅游系統(tǒng)在規(guī)范市場秩序工作上領先一步，在提高服務質量上領先一步，在提高游客滿意度上領先一步，在保障游客安全工作上領先一步，在智慧旅游城市建設上要領先一步。中國旅游業(yè)要從傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展轉變?yōu)楝F(xiàn)代服務業(yè)，推動建設一批智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)，是一個很好的抓手。為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題。現(xiàn)在人民群眾和廣大游客對旅游業(yè)還不那么滿意，主要是三個方面的問題。一是旅游市場秩序長期失范；二是旅游服務質量還不夠高；三是我們的工作還有許多地方不到位。解決這些問題，根本在于治標與治本相結合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

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