謝謝戴斌教授剛才這番理性和感性高度結(jié)合的發(fā)言，看出來(lái)了，您平?？赡芙?jīng)常刷屏，經(jīng)常上網(wǎng)去看視頻，如果您喜歡《因?yàn)閻?ài)情》這首歌，建議您找一個(gè)電影叫《將愛(ài)》。剛才戴斌教授用“平民生活尋常心”這樣一個(gè)題目，其實(shí)也提出了一個(gè)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常重要的問(wèn)題，就是怎么樣從百姓的一種日常生活，平常的生活當(dāng)中挖掘更多更豐富的旅游資源，大家覺(jué)得我去旅游就是為了逃離平常生活，干嘛要從平常的生活當(dāng)中挖掘資源，但是您別忘了，您到另外一個(gè)城市，另外一個(gè)旅游目的地，也許當(dāng)?shù)厝俗钊粘５纳罹褪俏覀兩町?dāng)中最特別的體驗(yàn)，另外剛才戴斌教授特別提到了說(shuō)，既然旅游已經(jīng)成為大家的生活方式，品質(zhì)的提升和服務(wù)的改善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，雖然說(shuō)這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是我想一定是要從現(xiàn)在開(kāi)始做起，戴教授特別提到了我們山東的這種旅游品牌的營(yíng)銷(xiāo)，好客營(yíng)銷(xiāo)歡迎您，每天早晨看我們央視的早間新聞，都能看到我們旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)的廣告，可以說(shuō)山東的確在這方面是開(kāi)先河的，山東率先提出關(guān)于旅游品牌捆綁營(yíng)銷(xiāo)的概念，而且好客山東這一點(diǎn)也做得非常好，接下來(lái)我們有請(qǐng)山東省旅游局局長(zhǎng)于沖先生發(fā)言。

山東旅游局局長(zhǎng)于沖發(fā)言

山東旅游局局長(zhǎng)于沖：

尊敬的祝局長(zhǎng)，尊敬的程總編，各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓大家好。愛(ài)因斯坦認(rèn)為科學(xué)的原則就是最簡(jiǎn)單性的原則，大家非常崇拜的喬布斯說(shuō)，我的秘訣很簡(jiǎn)單，聚焦和簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單其實(shí)比復(fù)雜更難，大家不要看平民的心，真正了解和把握并不容易。旅游業(yè)是重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，大家知道，我們國(guó)家定了那么多的產(chǎn)業(yè)，唯一定位的戰(zhàn)略性和支柱產(chǎn)業(yè)的只有旅游業(yè)，大家查所有的文件，包括信息，包括新材料，那是戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，包括鋼鐵房地產(chǎn)，那是支柱產(chǎn)業(yè)，只有旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。我們認(rèn)為旅游業(yè)的本質(zhì)就是圍繞人的需求提供以人為本的服務(wù)，服務(wù)不僅創(chuàng)造價(jià)值，而且可以傳承和創(chuàng)新文化，“好客山東”這個(gè)品牌誕生四年多來(lái)，始終圍繞著聚焦服務(wù)來(lái)打造和凝練。

我想給大家分享的第一點(diǎn)就是“創(chuàng)建品牌，聚焦齊魯文化”。一個(gè)省的整體品牌，從哪個(gè)角度來(lái)提煉他，表達(dá)他，我們認(rèn)為最核心的是不同于其他的具有唯一性的地域文化，在山東來(lái)講，就是我們的齊魯文化。齊魯文化凝練成山東人的性格，大家是豪爽好客，有人說(shuō)山東人的血液里邊流著兩股血，一個(gè)是儒家思想的信，信譽(yù)。一個(gè)是水滸里邊的義，所以說(shuō)我們山東的信義構(gòu)成了山東人好客的這種文化。當(dāng)然像山東其他的文化，都是好客山東文化的一個(gè)根基。好客山東文化在山東是根深蒂固，在海內(nèi)外大家對(duì)山東和山東人也形成了好的口碑。所以好客山東就是在這種文化的底蘊(yùn)和凝練中樹(shù)立起來(lái)的，我們山東的文化旅游品牌，這個(gè)品牌通過(guò)聚焦央視和高端媒體的推廣和傳播，特別是通過(guò)大家到山東來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)，這個(gè)品牌現(xiàn)在已經(jīng)走向海內(nèi)外。

去年我去臺(tái)灣，臺(tái)灣的一位業(yè)界老總跟我說(shuō)，他說(shuō)我看了大陸這么多的廣告，無(wú)一例外的都是站在主觀的角度講我這個(gè)地方有什么，什么什么好，而唯有山東他是站在客觀的角度來(lái)講可以為客人做什么，他下邊的話叫我非常感動(dòng)，他說(shuō)山東人不僅好客，客人來(lái)了還要客人好，他把好客山東概括了四句話，叫“好客山東，山東好客，客好山東，山東客好”。

給大家分享第二個(gè)方面，打造品牌體系，聚焦旅游的載體。大家知道，旅游作為一種特有的經(jīng)濟(jì)方式，是通過(guò)游客在空間載體上的活動(dòng)和對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，大家對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)是通過(guò)你的產(chǎn)品，通過(guò)他的感受來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以不同于工業(yè)產(chǎn)品，是在車(chē)間里生產(chǎn)，或者是在商店里銷(xiāo)售的，而是在具體的空間通過(guò)游客的體驗(yàn)和旅游從業(yè)人員的精致管理與細(xì)心服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我們品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)靠什么呢？焦點(diǎn)是載體，關(guān)鍵是落地，重點(diǎn)在服務(wù)，著力點(diǎn)在物化和增值。我畫(huà)了一張關(guān)于品牌增值的一個(gè)圖。我們通過(guò)不斷的聚焦，構(gòu)建了以好客山東品牌為龍頭，以城市旅游目的地品牌為支撐，以旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品品牌為基礎(chǔ)這么一個(gè)旅游品牌的系統(tǒng)。我們山東大的產(chǎn)品就是三個(gè)，叫山水圣人，濟(jì)寧的曲阜，泰安的泰山，第二、以青島、煙臺(tái)、青海為代表的黃金海岸，還有道家思想，打造了逍遙游的產(chǎn)品，以山東的濰坊、淄博、東瀛這一代為核心的民俗旅游，鄉(xiāng)村旅游。通過(guò)這三個(gè)大的產(chǎn)品，讓大家放松心情，實(shí)現(xiàn)自我的回歸，受到大家的重視和響應(yīng)。最近我們又進(jìn)一步的把這三大產(chǎn)品，把他打造成了形象的六張名片，現(xiàn)在在香港和臺(tái)灣市場(chǎng)我們開(kāi)始打造六張名片了，這六張名片是孔子在這里誕生，游三孔知天下，泰山在這里崛起，登泰山保平安。大家知道泰山是重于泰山，穩(wěn)于泰山，很多業(yè)界說(shuō)，到五臺(tái)山求官的比較多，到普陀山求財(cái)?shù)谋容^多，到泰山乞求國(guó)泰民安。黃河在這里入海，賞奇觀，抒豪情。第四張名片，大家可能過(guò)去不了解的，叫長(zhǎng)城在這里始建，讀齊魯，做好漢。運(yùn)河在這里重現(xiàn)，品水城，攬古今。再一個(gè)是青島，奧運(yùn)在這里揚(yáng)帆，大家來(lái)親藍(lán)海，享休閑。剛才戴教授說(shuō)的很好，不要老呆在五星級(jí)酒店里面，到海邊上吃個(gè)海鮮，享休閑。再一個(gè)我們聚焦現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)，那就是什么？民俗和休閑。我們打造了賀年會(huì)的品牌和休閑匯的品牌。我們搞了兩個(gè)符合消費(fèi)趨勢(shì)特點(diǎn)的品牌。同時(shí)我們也聚焦消費(fèi)的彈性，這個(gè)彈性我們認(rèn)為，門(mén)票經(jīng)濟(jì)是最基礎(chǔ)的，最低端的，真正消費(fèi)的彈性是在購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)。在這方面，我們就搞了一個(gè)山東100，什么意思呢？到山東不可不去的100個(gè)地方，到山東不可不品嘗的100種美食，到山東不可不購(gòu)買(mǎi)的100種旅游商品，這100種旅游商品和100個(gè)地方，明天在展會(huì)上大家都可以看到，千萬(wàn)大家不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，也希望大家到山東走一走，品嘗山東的美食。最近我們對(duì)山東的商品再聚焦，提出一個(gè)好客山東有山珍，阿膠、海帶，膠東參，明天在展會(huì)里面，大家可以現(xiàn)場(chǎng)觀看，現(xiàn)場(chǎng)品嘗。

再一個(gè)聚焦是聚焦服務(wù)，我們認(rèn)為品牌的靈魂在文化，而體現(xiàn)文化在服務(wù)，聚焦服務(wù)是打造品牌文化的核心，而且品牌的服務(wù)文化，品牌的品質(zhì)直接決定了顧客的忠誠(chéng)度和文化的感召力，影響力，而最終決定品牌的價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了落實(shí)服務(wù)，我們山東搞了一個(gè)好客山東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有一本，我們?yōu)榱俗尨蠹冶阌谟?，把好客山東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凝練了三句話，叫“微笑迎賓、有問(wèn)必答，有求必應(yīng)”。我們是這么要求，到山東來(lái)，服務(wù)之中還有不盡如人意之處，對(duì)我們還沒(méi)有做到的多提寶貴的建議。

我想跟大家分享的第三點(diǎn)就是簡(jiǎn)化，品牌的營(yíng)銷(xiāo)與推廣路徑的選擇。我特別感謝今天這樣一個(gè)會(huì)，就是簡(jiǎn)化和聚焦。我認(rèn)為最簡(jiǎn)單的方式往往最有效，我們創(chuàng)造了聯(lián)合推介，捆綁營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域整合模式。為什么說(shuō)他是簡(jiǎn)單的而有效的呢？我們首先是把分散的東西聯(lián)合起來(lái)，是最直接的簡(jiǎn)化渠道，現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)大家說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，實(shí)際上我們錢(qián)很多，分散在省、市、縣，我們現(xiàn)在的目標(biāo)不是要錢(qián)，而是把現(xiàn)有分散的錢(qián)把它通過(guò)聚合的辦法，簡(jiǎn)單的辦法把它聚集起來(lái)，形成一個(gè)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。像我們山東除了青島以外，還有濟(jì)南的品牌，泰山的品牌，威海的品牌，甚至我們縣級(jí)市，我們長(zhǎng)島，叫發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)島，是一個(gè)品牌的系列，他們都有很多錢(qián)，但是如果他們自己去打品牌是單槍匹馬，整合起來(lái)那就是一個(gè)大山東，好客山東規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。另外我們認(rèn)為整合的聚焦，最簡(jiǎn)單的辦法找最高的，找最管用的，找最重要的時(shí)段，開(kāi)始我們山東是在央視做廣告，我們從早晨的6：50到晚上的11：00，每一個(gè)小時(shí)都有山東的廣告，大家光看山東早晨那一塊，到晚上的11：00仍然有，在四個(gè)頻道，國(guó)外的我們看不到，像外語(yǔ)頻道，全部實(shí)現(xiàn)全覆蓋。我們認(rèn)為選擇央視，選擇主流媒體，是一種最簡(jiǎn)單的聚焦，也是一個(gè)最有效的辦法。當(dāng)然這個(gè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)全覆蓋。

我們認(rèn)為化整為零的捆綁是最簡(jiǎn)單實(shí)用的手段，我們采取三個(gè)1/3的辦法。就是主流媒體本來(lái)買(mǎi)五秒是多少錢(qián)，我現(xiàn)在買(mǎi)你60秒，集中采購(gòu)，我們省旅游局拿1/3，參加捆綁的再拿1/3，也就是說(shuō)以央視的早晨為例，你自己做，全年5秒大概需要1500萬(wàn)，跟旅游局捆綁大概需要490萬(wàn)到480萬(wàn)就可以，我們捆綁是有效益的，來(lái)源于三個(gè)1/3。我們山東的聯(lián)合推介，捆綁營(yíng)銷(xiāo)，被我們程總譽(yù)為全國(guó)首創(chuàng)。聚焦服務(wù)，簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)。我們?cè)谶@個(gè)方面我們目標(biāo)是要打造中國(guó)區(qū)域旅游的第一品牌。我這次演講上次在北京一個(gè)會(huì)上我做的一個(gè)演講，大家對(duì)旅游好像不是太理解，我有這么一番話，作為我的結(jié)束語(yǔ)我們大家來(lái)分享。

在談到我個(gè)人在品牌打造上的理想，我想到了2500前的孔子和弟子們談對(duì)人生理想時(shí)，以為弟子表達(dá)了自己遠(yuǎn)大志向，表達(dá)了與三位同學(xué)有所不同的理想?？鬃涌隙怂南敕ǎ@是古人的話，我們今天來(lái)講，我們的理想就要在山東打造一個(gè)先人們所向往的，充分享受休閑旅游生活的最佳休閑旅游目的地。所以讓我們聚焦人生的目標(biāo)，簡(jiǎn)化生活的追求，歡迎大家到好客山東來(lái)，與天地共呼吸，我們的PM2.5可能是最少的，好多區(qū)域富氧離子是最高的，去領(lǐng)略和體驗(yàn)好客山東的幸福和愉悅，聚焦服務(wù)，就是為大眾聚焦幸福，謝謝大家。

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