關(guān)于2011年10件旅游案例的通報(bào)

旅閱2012〔5〕

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

2011年是“十二五”開局之年，各級(jí)旅游行政管理部門認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家旅游局建立重大違法違規(guī)案件督辦臺(tái)賬制度，全年共掛賬督辦重點(diǎn)案件26宗。各地圍繞2011年旅游市場(chǎng)秩序“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作，開展旅游合同、廣告、價(jià)格、購物等專項(xiàng)檢查13326次，全年共處罰旅游從業(yè)人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業(yè)整頓80家，罰款總額1083萬元；各級(jí)星評(píng)委共取消星級(jí)飯店806家，其中五星14家?，F(xiàn)從各地查處的案件中，選取10件比較典型、影響較大的案例予以通報(bào)，并提出如下要求：

一、舉一反三，全面排查。各級(jí)旅游行政管理部門要結(jié)合貫徹2012年全國(guó)旅游工作會(huì)議、全國(guó)旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神和《關(guān)于印發(fā)旅游行業(yè)“講誠(chéng)信、促發(fā)展”主題活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(旅辦發(fā)〔2012〕86號(hào))的要求，舉一反三，吸取教訓(xùn)，認(rèn)真研究10件旅游案例反映出來的問題，開展旅游市場(chǎng)秩序突出問題專項(xiàng)檢查，對(duì)旅游市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，加大對(duì)旅游違法違規(guī)行為的打擊力度。

二、完善制度機(jī)制，狠抓案件查處。各級(jí)旅游行政管理部門要充分發(fā)揮案件查處的宣傳引導(dǎo)和監(jiān)督檢查作用，研究建立和完善重大旅游違法違規(guī)案件督辦轉(zhuǎn)辦制度，掛賬督辦查處一批損害游客合法權(quán)益和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的案件，并及時(shí)披露曝光案件查處情況，形成規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的良好氛圍。

三、開展講誠(chéng)信活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。各級(jí)旅游行政管理部門要深入開展“講誠(chéng)信，促發(fā)展”主題活動(dòng)，積極主動(dòng)發(fā)揮法律標(biāo)準(zhǔn)之“劍”、輿論監(jiān)督之“劍”、宣傳引導(dǎo)之“劍”和誠(chéng)信自律之“劍”的作用，深入開展旅游誠(chéng)信檢查行動(dòng)、旅游誠(chéng)信警示行動(dòng)、旅游誠(chéng)信宣傳行動(dòng)和旅游誠(chéng)信自律行動(dòng)，嚴(yán)格履行在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作中的責(zé)任。各旅游企業(yè)及從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，共同營(yíng)造“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)”、“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的旅游消費(fèi)環(huán)境。

國(guó)家旅游局

二〇一二年四月九日

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