本圖片來(lái)自百度圖片

萬(wàn)豪（Marriott）和希爾頓（Hilton）等著名連鎖旅館都為中國(guó)賓客擬定“歡迎計(jì)劃”，甚至顧及微妙的文化差異：絕不安排中國(guó)觀光團(tuán)住在數(shù)字含有“四”的樓層。

紐約華爾道夫大飯店負(fù)責(zé)中國(guó)賓客所有預(yù)約事宜的銷售經(jīng)理阿姆斯特朗（Robert Armstrong）說(shuō)：“這種貼心服務(wù)讓他們松了一口氣，因?yàn)榻K于有人設(shè)身處地為他們著想。”

商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)顯示，去年有100多萬(wàn)名中國(guó)人造訪美國(guó)，比前年激增36％，為美國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了超過(guò)57億元，而且預(yù)計(jì)到2016年將增加到260萬(wàn)人。

中國(guó)人以前到美國(guó)主要是商務(wù)出差，現(xiàn)在愈來(lái)愈多人卻純粹是去觀光旅游，而且他們荷包非常豐厚，到美國(guó)一趟每人平均花費(fèi)6000多元。因此旅館公然競(jìng)爭(zhēng)，以贏取這些貴客的歡心。

旅游顧問(wèn)葛儒燁（Roy Graff）經(jīng)常指點(diǎn)旅館如何因應(yīng)中國(guó)文化和待客之道。他說(shuō)，中國(guó)游客希望旅館的設(shè)施和服務(wù)讓他們感到舒服自在。這可能包括在旅館房間提供拖鞋和茶壺，以及在柜臺(tái)安排會(huì)說(shuō)中文的服務(wù)員。

紐約銀河旅行社總裁邵國(guó)梁以前經(jīng)常要求旅館為他的中國(guó)客戶提供特別服務(wù)，現(xiàn)在卻難得再提出這種要求。例如，萬(wàn)豪國(guó)際旅館現(xiàn)在供應(yīng)好幾種中國(guó)式的早餐，來(lái)自華東的旅客可以選擇咸蛋和醬菜，華南旅客則可以享用茶點(diǎn)和豬肝。

大型連鎖旅館也向員工提供訓(xùn)練，以避免會(huì)冒犯中國(guó)旅客的文化失誤，尤其要了解中國(guó)式的迷信：紅色和“8”都代表吉祥，白色和“4”則是應(yīng)該避免的忌諱。

旅館業(yè)在美國(guó)為中國(guó)賓客加強(qiáng)服務(wù)之時(shí)，它們也競(jìng)相在中國(guó)努力強(qiáng)化品牌形像。

在美國(guó)的每一家旅館都設(shè)有中國(guó)“專家”的喜達(dá)屋集團(tuán)（Starwood），去年整個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐中國(guó)一個(gè)月。麗思卡爾頓（Ritz－Carlton）把旗下旅館的總經(jīng)理和其它人員輪流派到中國(guó)服務(wù)三年。它們都寄望靠著在中國(guó)非常成功的顧客回饋計(jì)劃，吸引和留住更多顧客。

麗思營(yíng)銷副總裁儒本薩（Clayton Ruebensaal）說(shuō)，大家都在爭(zhēng)取這個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)橹袊?guó)豪客非常多，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

相關(guān)資訊

• 美游客疑似拍到傳說(shuō)中的"大腳八" 視頻爆紅(圖)
• 南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶第七屆導(dǎo)游員大賽落幕
• 在極限中找尋真正自我 開啟刺激的冒險(xiǎn)之旅
• 省錢又好玩 新婚蜜月旅行新玩法
• 廣西柳州三江風(fēng)雨橋
• 清明節(jié)放假安排：4月2-4日放假 3月最后周末上班
• 中國(guó)鐵路微博行：各地微博熱推"坐火車去踏青"
• 清明節(jié)放假安排，清明節(jié)旅游小高峰
• 一條古訓(xùn)保住1161株古樟 炎陵依托古樟群落開發(fā)旅游
• 貴陽(yáng)"春天遲到""油價(jià)上漲" 清明短途游自駕旅游受影響