品牌作為酒店的重要資產(chǎn)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌的價(jià)值來(lái)之不易。但是市場(chǎng)不是一成不變的，因此需要酒店不斷地對(duì)品牌進(jìn)行維護(hù)。品牌維護(hù)是品牌戰(zhàn)略實(shí)施中的一項(xiàng)重要的工作，品牌維護(hù)失范往往會(huì)令苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌在一夜之間消失殆盡。

　　如今我們所處于的這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌維護(hù)更顯得尤為重要，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)的興盛大大提高了傳播的效率，互聯(lián)網(wǎng)在帶給我們營(yíng)銷盛宴同時(shí)，也讓謠言的傳播更加迅捷和廣泛，輿論危機(jī)的形成和產(chǎn)生的后果也相應(yīng)放大。因此在互聯(lián)時(shí)代該如何做好品牌維護(hù)?監(jiān)測(cè)與溝通是其中兩個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

　　品牌監(jiān)測(cè)

　　一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)足發(fā)展，必須清楚了解品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以調(diào)整和豐富品牌識(shí)別，使品牌個(gè)性更清晰?？梢钥吹揭恍┲放粕踔潦前倌昀献痔?hào)，由于沒有監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的變化或者由于突發(fā)事件，因而造成品牌價(jià)值的損失甚至徹底破壞。

　　酒店對(duì)品牌的監(jiān)測(cè)可以使自身更加了解本集團(tuán)品牌的戰(zhàn)略方向，明確自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI就是行業(yè)首個(gè)推出的，用以反映一段時(shí)期內(nèi)品牌(行業(yè)相關(guān)的酒店品牌和供應(yīng)商品牌)影響力的指標(biāo)數(shù)據(jù)，可為企業(yè)及行業(yè)相關(guān)人士分析品牌傳播及營(yíng)銷管理提供參考。使酒店對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及所面臨的機(jī)遇和威脅都有較清晰的認(rèn)識(shí)與了解，明確自身在市場(chǎng)上的位置，從而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，為品牌戰(zhàn)略制定打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　媒體溝通

　　酒店在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面信息，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上所出現(xiàn)的負(fù)面信息是危害最大的一部分，往往一些很小的事情總會(huì)在網(wǎng)上被放大甚至傳播速度驚人。危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，各種質(zhì)疑、敵對(duì)、憤怒情緒、攻擊性言論必然洶涌而來(lái)。這其中，化解危機(jī)事件不斷升級(jí)的重點(diǎn)就在于如何有效地進(jìn)行媒體溝通，借助媒體平臺(tái)更好進(jìn)行澄清、解釋真相、贏取信任。打好媒體溝通之戰(zhàn)，是決定重建公眾信任的重要關(guān)鍵，成敗就在一線間。

　　品牌維護(hù)需要長(zhǎng)期磨礪的品牌智慧，對(duì)于公關(guān)危機(jī)，酒店應(yīng)當(dāng)持有謹(jǐn)慎的態(tài)度，不能重廣告輕公關(guān)，另外在危機(jī)價(jià)值排序上，應(yīng)該重公眾利益、社會(huì)利益，輕企業(yè)利益。在危機(jī)管理方面，企業(yè)要時(shí)刻保持品牌維護(hù)的狀態(tài)，在日常小事中化解危機(jī)。面對(duì)危機(jī)事件，企業(yè)必須有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過(guò)自我審查、詳情通報(bào)、積極善后等多方面入手，嚴(yán)格品牌管理，化解品牌危機(jī)，在危機(jī)過(guò)后，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。

　　總之，企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)之后，應(yīng)該臨危不亂、清晰決策，做到迅速反應(yīng)、主動(dòng)道歉、擔(dān)負(fù)責(zé)任、冷靜應(yīng)對(duì)、行動(dòng)統(tǒng)一、多方協(xié)調(diào)、人性處理、坦誠(chéng)友善。正確的方案和有效的執(zhí)行可以實(shí)現(xiàn)“大事化小、小事化了”，將困難消解于無(wú)形，將損失減少到最小。(邁點(diǎn)網(wǎng) Amy)

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