截至昨天晚上，因山洪在野三坡受困滯留的365名濟(jì)南游客全部安全返濟(jì)。但不幸的是，東營有兩名女性游客在洪水中喪生。突如其來的山洪給游客帶來不便，也造成了經(jīng)濟(jì)損失甚至是生命危險(xiǎn)，在不可抗拒的災(zāi)難前，游客的損失能賠付嗎？旅行社該承擔(dān)什么責(zé)任？車輛受損在保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)嗎？

1、游客遇難，誰來賠償

　　由游客購買的人身意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)賠付

在野三坡山洪中，我省東營兩名女性游客在洪水中死亡。兩名死亡游客家屬將獲得什么樣的賠付？

據(jù)省濟(jì)南國信旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從今年初，濟(jì)南市旅游局就要求，所有責(zé)任險(xiǎn)到期的旅行社強(qiáng)制購買責(zé)任統(tǒng)保險(xiǎn)，在強(qiáng)制推廣該險(xiǎn)種前，旅行社必須購買責(zé)任險(xiǎn)，由旅行社的原因?yàn)橛慰蛶淼膿p失，通過該險(xiǎn)種由保險(xiǎn)公司理賠，不可抗力帶來的損失則不在保險(xiǎn)之列。旅行社責(zé)任統(tǒng)保險(xiǎn)賠付的前提是因?yàn)槁眯猩绲呢?zé)任造成的損失和死亡。對(duì)出游過程中不可抗力造成的人身傷亡，由通過游客購買的人身意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)賠付。旅行社應(yīng)盡到提醒游客購買的責(zé)任，如果游客不購買一般會(huì)在合同中注明。據(jù)介紹，絕大多數(shù)游客都會(huì)購買人身意外險(xiǎn)，有的購買不止一份。

山東嘉華國旅表示，根據(jù)該公司的責(zé)任統(tǒng)保險(xiǎn)，游客發(fā)生意外事故導(dǎo)致殘疾或者死亡，旅行社出于人道主義向游客支付的撫慰金，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，每次事故每人撫慰金責(zé)任限額為2萬元。

2、旅途未完成費(fèi)用咋算

　　旅行社：沒產(chǎn)生的費(fèi)用將全部退還

23日，劉女士及同伴幾經(jīng)周折從野三坡返濟(jì)，原計(jì)劃第三天旅程里還有景點(diǎn)安排，因山洪暴發(fā)，旅游中斷。據(jù)了解，此次野三坡景區(qū)山洪災(zāi)害發(fā)生在周六晚上，白天就因?yàn)榻邓^大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程都沒能正常進(jìn)行下去，一些團(tuán)隊(duì)的行程原計(jì)劃第二天即周日中午或下午返回。那么沒完成游覽的游客，交付的團(tuán)費(fèi)如何處理？

對(duì)于這個(gè)問題，旅行社回答比較一致。山東嘉華國旅、濟(jì)南國信旅行社工作人員均表示，沒產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)全部退還給游客，如沒參觀的景區(qū)門票、餐飲等。

? 3、滯留發(fā)生費(fèi)用誰埋單

　　旅行社稱有義務(wù)協(xié)助游客解決食宿等問題

此次災(zāi)害中，有的旅客先取道北京，在北京住宿一晚后，第二天根據(jù)旅行社的安排返濟(jì)。游客因不可抗力滯留而產(chǎn)生的費(fèi)用該由誰負(fù)擔(dān)？

旅行社為游客購買了責(zé)任統(tǒng)保險(xiǎn)，因泥石流等自然災(zāi)害、不可抗力導(dǎo)致游客滯留多產(chǎn)生的食宿、交通等費(fèi)用，由旅行社先行墊付，事后旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)解決，可能部分費(fèi)用需要旅行社自己負(fù)擔(dān)。由不可抗力造成的誤工費(fèi)不在保險(xiǎn)之列。

山東法策律師事務(wù)所主任張法水介紹，野三坡的自然災(zāi)害，給游客造成損失，屬于不可抗力因素造成的，所謂不可預(yù)見，不可避免，也無法克服。在這種情況下，游客的損失，旅行社應(yīng)是“免責(zé)”的。從嚴(yán)格意義上，滯留發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由游客自己承擔(dān)。濟(jì)南國信旅行社工作人員表示，旅行社有義務(wù)協(xié)助游客解決食宿、交通等問題。

4、大巴被沖走保險(xiǎn)公司賠嗎

　　關(guān)鍵看投沒投“機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)”

在此次山洪暴發(fā)中，濟(jì)南大眾假期旅行社的一輛旅游大巴車被洪水沖走。被山洪沖毀的旅游車輛保險(xiǎn)公司賠損嗎？

中國人保財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)熱線95518工作人員告訴記者，根據(jù)公司的規(guī)定，碰撞、地震、洪水、雪崩等帶來損毀，都在保險(xiǎn)公司“機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)”險(xiǎn)種的賠付范圍之內(nèi)。發(fā)生情況后，車主及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)安排當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T出險(xiǎn)，或由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門出具報(bào)告。

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